La médiation hospitalière : dans les hôpitaux composant Vivalia dont l’Hôpital Princesse Paola

C’est quoi ?

Tous les hôpitaux disposent d’un service de médiation destiné à rétablir le dialogue entre le patient et le prestataire en cas de plainte, et à trouver une solution amiable.

C’est pour qui ?

Les usagers des hôpitaux.

Depuis la fin des années ’90, en Europe du Nord, la question des droits des usagers du système de santé s’est progressivement installée dans la législation. L’objectif était clair : améliorer la qualité des prestations des soins de santé par le renforcement, voire le rétablissement de la relation de confiance entre le patient et le professionnel de soins.

Est ainsi apparue de manière explicite une nouvelle fonction: la médiation hospitalière. Il s’agit clairement d’encourager le patient à chercher une solution à son insatisfaction ou à son désaccord avec un professionnel de soins à travers le dialogue, en vue d’aboutir, si possible à un accord amiable.

En Belgique, la loi relative aux droits du patient date du 22 août 2002 et l’arrêté royal qui fixe les conditions auxquelles la fonction de médiation doit répondre a été pris un an après.

Combien ça coûte ?

Il s’agit d’un service gratuit.

Contact :

Paul Bechet
Médiateur pour Vivalia
Tél : 084 21 91 26
Courriel : Bechet.p@swing.be

La médiation en santé mentale : Habitations protégées Psynergie

C’est quoi ?

En vertu de la loi relative aux droits du patient, les patients ont le droit de consulter un service de médiation pour y formuler des questions, des remarques ou des plaintes dans le cadre des soins dispensés par un praticien professionnel de la santé.
C’est pour qui ?

pour les institutions suivantes :

• Centre Universitaire Provincial Vivalia  » La Clairière  » Rue des Ardoisières, 100 – 6880 BERTRIX
• Maison de Soins psychiatriques (MSP)  » Belle-Vue  » Avenue de la Libération, 39 – 6791 ATHUS
• Habitations protégées du Sud-Luxembourg Avenue de la Gare, 16 – 6790 AUBANGE
• Habitations protégées de la Région Famenne-Ardenne Rue des Ardoisières, 100 – 6880 BERTRIX
• Habitations protégées Psynergie ASBL site de Marche-en-Famenne Rue du Commerce, 6 – 6900 MARCHE

Combien ça coûte ?

Il s’agit d’un service gratuit.

Contact :

La médiatrice attachée à la Plate-forme de Concertation pour la Santé mentale de la Province de Luxembourg est compétente
Mme Marie-Françoise MEURISSE
Permanence à La Clairière : le lundi entre 09:00 et 12:00hrs
Tél : 0491 07 70 11 – Le lundi 061 22 17 11 extension 827
Pour la MSP  » Belle-Vue  » et les Habitations Protégées : passage sur rendez-vous
Courriel : mediationsmlux@gmail.com