Le médiateur de le Région Wallonne :

C’est quoi ?

En Belgique, la situation institutionnelle est complexe. La plupart des niveaux de pouvoir dispose d’un Médiateur.

C’est pour qui ?

des personnes qui ont un litige avec une administration wallonne.
Les 3 principaux interlocuteurs du Médiateur sont : la personne qui a un litige avec une Administration wallonne, l’Administration avec laquelle il tente de trouver une conciliation et enfin le Parlement wallon à qui il propose des pistes d’amélioration législatives ou relatives au fonctionnement du service public.
En position de partenaire, ni juge, ni partie, il ne se situe pas plus d’un côté que de l’autre. Ce qu’il cherche avant tout, c’est à rétablir le dialogue et la discussion entre les parties afin d’aboutir à une solution satisfaisante pour chacune d’elles.

Au-delà de la recherche du consensus, la médiation permet aussi d’être la voie de la raison, celle où la responsabilisation de tous les acteurs est au rendez-vous. Elle fait passer les acteurs du statut d’adversaire à celui de partenaire.

Combien ça coûte ?

Il s’agit d’un service gratuit.

Contact :
Rue Lucien Namèche, 54
5000 Namur
N° vert 0800 19 199
Tél : 081 32 19 11
Fax : 081 32 19 00
Courriel : courrier@mediateur.wallonie.be

Le médiateur de la Communauté Française :

C’est quoi ?

Vous avez un problème avec un service administratif de la Communauté française? Faites appel au service du médiateur de la Communauté française : votre réclamation reçoit toute notre attention.

Nous vous écoutons, vous conseillons, prenons les contacts nécessaires, tentons de trouver des solutions et suivons votre dossier jusqu’à son dénouement. Et tout ça, gratuitement!

Totalement distinct du Gouvernement et de l’Administration, le service du médiateur est indépendant de toute autorité publique et exerce sa mission de manière impartiale.

Vous pensez être actuellement concerné-e par un problème touchant à l’une de ces différentes matières de la Communauté française et vous désirez, sans plus attendre, vous faire aider par le service du médiateur ?

C’est pour qui ?

des personnes qui ont un litige avec un service administratif de la Communauté française

Combien ça coûte ?

Il s’agit d’un service gratuit.

Contacts :

Service du médiateur de la Communauté française
Rue des Poissonniers, 11-13 bte 7
1000 Bruxelles
Sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00hrs, le jeudi de 09:00 à 19:00hrs.
Tél : +32 2 548 00 70
Fax : +32 2 548 00 80
Courriel : courrier@mediateurcf.be

Permanences MARCHE

Administration communale
Château Jadot (2e étage)
Rue du Commerce, 19
6900 Marche-en-Famenne
Tel : +32 84 32 70 80
Le 2ème lundi du mois, de 10:00 à 15:00hrs, uniquement sur rendez-vous.

Le médiateur Fédéral :

C’est quoi ?

Vous avez un problème avec l’une des administrations fédérales? Le Médiateur fédéral peut vous aider.Il recherche une solution à votre problème et vérifie si l’administration a bien agi.

Si votre réclamation est fondée, il essaie de convaincre l’administration de corriger la situation et d’éviter que le problème ne se reproduise.

Ainsi, depuis sa création en 1997, ce sont :

• 45 000 citoyens qui ont fait appel à lui
• 99 recommandations qui ont été adressées à l’administration fédérale
• 59 recommandations qui ont été présentées au Parlement

Grâce à votre réclamation, vous contribuez aussi à rendre l’administration plus efficace.

Le Médiateur fédéral est une institution indépendante et impartiale qui examine les réclamations relatives aux actes ou au fonctionnement des autorités administratives fédérales.

Le Médiateur fédéral remplit plusieurs missions :

• Il examine les réclamations des citoyens à propos des actes ou du fonctionnement des autorités administratives fédérales.
• Il mène des investigations sur le fonctionnement des services administratifs fédéraux, à la demande de la Chambre des représentants .
• Il formule des recommandations sur base des constatations faites lors de ces deux missions.
• Il fait rapport au Parlement.

C’est pour qui ?

des personnes qui ont un litige avec une des administrations fédérales

Combien ça coûte ?

Il s’agit d’un service gratuit.

Contact :

Courriel : contact@mediateurfederal.be
Tél : 0800 999 61 (numéro gratuit) ou + 32 2 289 27 27
courrier à : Médiateur fédéral – Rue Ducale, 43 – 1000 Bruxelles
Fax : + 32 2 289 27 28

Permanences Marche-en-Famenne
Chaque deuxième lundi ouvrable du mois de 10:00 à 15:00hrs.

Administration communale
Château Jadot (2ième étage)
Rue du Commerce, 19
6900 Marche-en-Famenne